养老护理员那么辛苦，管理层该如何做好养老护理员的保障工作？
图源：第六师吾家乐宝养老总院
有这样一群人，她们不怕脏不怕累，和老人朝夕相处，为老人喂水喂饭、指导吃药、翻身擦背，照顾日常起居，陪老人聊天，既能吃苦、受累，又能给老人做“心理治疗师”，缓解他们晚年的失落和孤单。她们是谁呢？就是养老护理员。
养老护理员并不是简单的生活保姆，除了要照顾老人日常的起居外，还要承担老人生理健康的护理治疗和心理疏导。一名养老护理员吃苦受累、受委屈是常有的事，但是想要成为一名合格的护理员只做到这些是不够的。
一名合格的养老护理员除了有爱心和耐心照料老人日常生活外，还必须具备一定的医学护理知识，能够承担起老人日常的健康检测和基础护理，同时还要观察了解老人的精神情绪，注意呵护老人的心理健康。
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很多养老院护理员，她们不仅工作辛苦，心理上的坚忍更是让人敬佩，但同时她们也承受着巨大的压力，希望社会能给养老护理员们更多的重视和关怀，给予他们认同和支持。
养老院提供的产品主要是“服务”，其中医疗服务和护理服务占大份额。由于养老工作对象的特殊性，养老行业的从业人员与其它行业相比承受着更大的心理压力。
一方面是护理人员为老人提供服务时遇到阻碍和不理解，无法解释；另一方面是压力、委屈，无从发泄，久而久之出现了心理问题，爆发出激变的举动。
这就衍生出了，近年媒体报道的养老院护理人员风险案例事件。由此可见，无论对老人，还是对养老机构，做好养老机构基层人员的心理保障工作在养老行业管理中十分有必要。具体可归纳为以下两点：
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1、保证管理层与服务人员的良好互动
领导层和管理人员之间、管理人员和服务人员之间必须始终保持着良好的互动态势，尽可能地把自己的想法说出来。谈心、安抚、及时解决基层服务人员的实际问题是考验养老院领导层是否做好本职工作的一个重要杠杆。不要把它当成口号，而是要具体落实、定时定期去做的工作。
因为从事养老护理工作的人员多数为中年女性，上有老、下有小，家庭琐事也不少，为她们解决心结在工作中显得尤其重要。如定期安排一名总值班主任在岗，利用晚上的时间到各个护理组与护理人员近距离接触，聊聊天，说说家常。
时间久了，大家就会愿意将一些工作中遇到的事情主动分享。有时不见得当时给予什么承诺或解决什么实质问题，但只要认真倾听，与员工建立了畅通的发泄渠道，她们的心里就会得到极大的安慰，重新焕发服务热情。这样第二天总值班一汇报，管理者就能时时掌握员工的心理动态。
与她们互动越多，她们出错越少，反之互动越少，出错越多。在养老院更不能忽视这点。领导不时的关怀与慰问，对基层服务人员解除烦躁、焦虑、疲劳思维的短暂错位、心态的短暂扭曲十分有效。
让基层服务人员及时宣泄不良情绪，并为她们提供一条正式而完善的情绪宣泄渠道是养老机构管理者的责任，除了可以平复服务人员的积压情绪外，也是老人享受高质量服务的重要保证，是一个双赢的管理办法。
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2、增强管理者与服务人员的情感联系
亲和力、善良、耐心、智慧、冷静是养老院工作人员，特别是管理者必备的工作素质。管理者讲究管理的方式方法，做基层服务人员的贴心人，只有让服务人员天天快乐开心，老人才过得舒服惬意。
聪明有余、智慧不足是养老院管理者工作的大忌；热情有余、冷静不足也是工作中的大忌；严格有余、和谐不足更是不可取的工作方式。如果，作为院长级别的管理者没有及时察觉服务人员的心理动向，而是简单粗暴地打压她们的问题，那么她们就会把没有消化掉的情绪带到老人身上。
有关资料显示：管理者非人性化的强硬管理手段更易给基层服务人员造成直接的心理压力，迫使她们做出激变反应。她们出气的对象自然不会是家人、领导，更不会是同事，最有可能的发泄对象自然就是毫无反抗能力、自我保护能力的老人。
看一个管理者是否能够运用自己的亲和力、耐心、智慧在解决问题的过程中，让服务人员当场消化掉她的不良情绪，而不是让她带着情绪回到自己的工作岗位上，既能解决老年人的生活心理问题，又能解决服务人员的生活心理问题，是考察管理者的素质是否到位的最好指标。
总之，作为管理层，不能把工作重点仅仅放在老年人身上，还要对基层服务人员有足够的关心。基层服务人员直接面对老人服务，是最辛苦、最容易产生疲劳、心理最易被扭曲的人员。关心基层人员的疾苦、倾听他们的心声，是做好老人服务的前提，更是做好养老事业的重要保证。
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作者：Tsundere，来源：康源养老，题图：第六师吾家乐宝养老总院
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